Ejemplos de campañas de SMS: 30 mensajes de promoción para clientes

Una campaña de SMS es el envío de un mensaje de texto a un grupo de contactos que ha aceptado recibirlo, con un objetivo concreto: anunciar una promoción, recordar una cita o recuperar una compra. Funciona cuando el mensaje es corto, dice quién lo envía, lleva una sola oferta y explica cómo darse de baja.

Aquí tienes 30 ejemplos de mensajes de promoción para clientes listos para adaptar, con los caracteres contados y los SMS que ocupa cada uno. Todos se pueden enviar desde la plataforma de campañas de SMS de NewsletterSoft, solos o dentro de una automatización con email y WhatsApp.

Cómo es un buen SMS promocional

Un SMS se lee de un vistazo, en la pantalla del móvil y a menudo con prisa. No hay asunto, ni imágenes, ni diseño: solo texto. Por eso, en un buen texto promocional para SMS, cada palabra tiene que trabajar. Este ejemplo reúne lo que no debería faltar:

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Ejemplo con una marca inventada: 122 caracteres · GSM-7 · 1 SMS.

1. La marca al principio. «TUTIENDA:» deja claro quién escribe, aunque el móvil no enseñe el remitente en la notificación.
2. Un remitente con el nombre de tu empresa. Así te reconocen a la primera y todos tus mensajes quedan juntos en la misma conversación del móvil.
3. Una sola oferta, con fecha límite. Qué ofreces, hasta cuándo y dónde se compra, sin dejar lugar a dudas.
4. Un enlace corto. Deja sitio para el texto. Si quieres medir las visitas en tu analítica web, añade parámetros UTM a la dirección de destino.
5. Cómo darse de baja. Todo SMS comercial tiene que ofrecer una forma sencilla de no recibir más, como piden el RGPD y la LSSI. Lo vemos más abajo.
6. Sin «á», «í», «ó», «ú» ni emojis. Así caben 160 caracteres en un SMS, en lugar de 70.

Por qué una tilde puede duplicar el coste de tu campaña

Un SMS normal usa el juego de caracteres GSM-7, en el que caben 160 caracteres. La «é», la «ñ», la «ü», «¿» y «¡» están en ese juego, pero la «á», la «í», la «ó», la «ú», la «ç» y los emojis no: basta una de ellas para que todo el mensaje pase a Unicode (UCS-2) y solo quepan 70 caracteres por SMS. El símbolo «€» sí cabe, pero cuenta como dos.

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Si te pasas, el mensaje se divide en varias partes que el móvil vuelve a juntar: el destinatario lee un solo mensaje, pero cada parte cuenta como un SMS. En NewsletterSoft, un mensaje puede ocupar como mucho 3 SMS (459 caracteres, o 201 si lleva tildes como «á» o emojis) y nunca se recorta. Mientras escribes, el contador te dice cuántos caracteres llevas y cuántos SMS ocupará.

Tienes dos salidas. La primera, elegir palabras que no necesiten esas tildes: es lo que hemos hecho en los ejemplos de este artículo, para que todos quepan en un SMS. La segunda, activar Cambiar acentos para ahorrar, que al enviar cambia «á, í, ó, ú» por «a, i, o, u», también en los datos de cada contacto. Ahorra, pero el texto llega sin esas tildes: decide qué pesa más para tu marca.

30 ejemplos de mensajes de promoción para clientes

Los ejemplos usan marcas inventadas (TUTIENDA, TUCENTRO, TUTALLER y TURESTAURANTE) y direcciones de ejemplo: cámbialas por las tuyas. La columna «Ocupa» cuenta todo el texto tal como está escrito, con el enlace y la línea de baja, y el «€» como dos caracteres, igual que el contador.

Un detalle antes de copiar: si al enviar se acortan los enlaces o se añade una línea de baja automática, quita la del ejemplo y vuelve a mirar el contador de caracteres.

Descuentos y cupones

El clásico: un porcentaje o un importe, un código fácil de escribir y una fecha límite.

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Rebajas y Black Friday

En temporada de rebajas tus clientes reciben muchos mensajes, así que el tuyo tiene que decir el descuento y la fecha en la primera línea. Si buscas más ideas, tienes frases de Black Friday que puedes adaptar a un SMS.

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Lanzamientos y novedades

Para anunciar una temporada, dar acceso anticipado a tus mejores clientes o avisar de que algo vuelve a estar disponible. Si tienes una tienda Shopify conectada, un flujo puede enviar el aviso de stock solo a quien vio ese producto, lo añadió al carrito o empezó a pagarlo en los últimos 30 días.

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Carrito abandonado

Estos mensajes salen solos, desde una automatización, cuando alguien empieza a pagar y no termina. El enlace para recuperar el carrito lo trae el propio evento de la tienda y suele ser largo, así que conviene acortarlo.

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Recordatorios de cita y reservas

Un recordatorio ayuda a que el cliente no se olvide y a que te avise a tiempo si no puede venir. Los dos primeros son avisos de servicio: no promocionan nada, así que no llevan línea de baja. El tercero invita a pedir una cita nueva, que ya es una comunicación comercial, y sí la lleva.

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Pedido listo y otros avisos

Son SMS transaccionales: informan de algo que el cliente está esperando, como un pedido o una reparación. Si les añades una promoción, pasan a ser comerciales y necesitan la baja. Si estos avisos también salen por email desde tu web o tu tienda, mira cómo funciona el email transaccional.

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Fidelización y cumpleaños

Mensajes para premiar a quien ya compra: su cumpleaños, los puntos que ha acumulado o el tiempo que lleva contigo.

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Reactivación

Para quien lleva tiempo sin comprar o sin venir: un incentivo claro y, si no responde, deja de escribirle por SMS. El tercer ejemplo pregunta si quiere seguir recibiendo tus ofertas, una forma sencilla de limpiar la lista. Tienes más ideas en cómo hacer campañas para reactivar a los usuarios inactivos.

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Encuestas y respuestas

El primer ejemplo lleva a una encuesta en tu web. Los otros dos piden que el cliente conteste al SMS, y eso solo funciona con un remitente numérico: si envías con un nombre de remitente (alfanumérico), el contacto no puede responder. Antes de usarlos, consulta con nuestro equipo si tu cuenta puede recibir respuestas.

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Personalización con el nombre

Para poner el nombre de cada contacto se usa la variable {{first_name|Hola}}: lo que va detrás de la barra es lo que se escribe si no tienes su nombre. Funciona igual con otros campos de la ficha, como {{ciudad|tu ciudad}}. La columna «Ocupa» cuenta el mensaje con esas alternativas.

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Ojo con los nombres con tilde. Con «Marta», el primer ejemplo ocupa 126 caracteres y 1 SMS. Con «Lucía», esos mismos 126 caracteres ocupan 2 SMS, porque la «í» pasa todo el mensaje a Unicode (UCS-2). Si el mensaje de un contacto no cabe en los SMS que permites, se usa la alternativa del campo y, si aun así no cabe, a ese contacto no se le envía: nunca llega cortado.

Ejemplos de campañas de SMS con email y WhatsApp

El SMS rinde más cuando no va solo. La idea más sencilla es enviar primero el email, que cuesta menos por mensaje, y el SMS solo a quien no lo abrió. Así funcionan también las campañas automáticas de SMS: las montas una vez en las automatizaciones de marketing de NewsletterSoft, que combinan email, SMS y WhatsApp en el mismo flujo, y salen solas para cada contacto.

1. Una promoción: el SMS, solo a quien no abrió el email

1. Envía la campaña de email a tu lista o a tu segmento.
2. Espera uno o dos días: justo después del envío casi nadie lo ha abierto todavía.
3. Crea un segmento con quien no ha abierto tus emails en esos días. Los segmentos filtran por aperturas, clics y bajas.
4. Envía el SMS a ese segmento. Solo lo recibe quien tiene móvil y permiso para los SMS.

Dentro de una automatización, como una bienvenida, es aún más directo: detrás del email, un bloque Esperar y una condición «Abrió el último email». En la rama «No», el SMS.

2. Carrito abandonado: email primero, SMS después

1. Disparador: «Checkout iniciado (Shopify)», con Volver a entrar en «Cada vez que ocurra», para que el flujo arranque cada vez que alguien empieza a pagar.
2. Espera 2 horas y comprueba si ya ha pagado. Si ha pagado, sale del flujo. Si no, recibe un email con el enlace a su carrito.
3. Espera hasta completar las 24 horas y vuelve a comprobarlo.
4. Si sigue sin pagar, un SMS corto con el enlace, como los de la tabla de carrito abandonado.

3. Cita: email de confirmación y SMS de recordatorio

1. Disparador: un evento de tu sistema de reservas que trae la fecha de la cita, desde tu web o por la API.
2. Email de confirmación al momento, con la fecha, la dirección y cómo cambiarla.
3. El bloque Esperar espera hasta la fecha que trae el evento, a la hora que elijas. Si quieres avisar el día antes, haz que el evento traiga también esa fecha.
4. SMS de recordatorio con la hora y un enlace para cambiar o anular la cita.

En cualquiera de los tres puedes cambiar el SMS por un WhatsApp, con imagen o cupón, para los contactos que te han dado permiso para ese canal: lo tienes en WhatsApp marketing. Si quieres ver cómo encajan los canales entre sí, tienes la guía de marketing multicanal y estas ideas para combinar SMS y email marketing.

Cuándo enviar SMS promocionales y cada cuánto

No hay una hora que valga para todos los negocios, pero sí unas reglas que evitan molestar:

• A una hora razonable. Nada de SMS de noche ni a primera hora: el móvil suena y molesta. Programa el envío en tu zona horaria; sale a esa hora, con un margen de unos cinco minutos.
• Cerca del momento de actuar. El SMS de rebajas, el día que empiezan; el recordatorio, con tiempo para cambiar la cita; el aviso del pedido, cuando ya se puede recoger.
• Pocas veces y con motivo. El SMS es el canal más directo y también el que más se nota si abusas. Trabájalo pensando en una relación a largo plazo, para no quemar tu base de datos: resérvalo para lo que merece un aviso y deja el resto para el email.
• Un mensaje, una acción. Di una sola cosa y, si hace falta, pon un enlace corto. Lo demás, en tu web.
• Sin repetir a quien ya ha comprado. Excluye con un segmento a quien ya ha aprovechado la oferta.
• Con una prueba antes. Mándatela para ver cómo queda en un móvil de verdad, sobre todo si lleva el nombre o un enlace. La prueba va directa a ese número y cuenta en tu cupo: úsala solo con tu teléfono o el de tu equipo.

Lo que exige la ley para enviar SMS promocionales

Estas son las reglas básicas en España. Es una orientación general, no asesoramiento legal: revisa tu caso con tu asesor o con tu delegado de protección de datos.

• Consentimiento previo. La LSSI (art. 21) prohíbe enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente, como el SMS, si el destinatario no las ha pedido o autorizado antes. Ese permiso es el consentimiento del RGPD (art. 6.1.a), que tiene que ser libre, específico, informado e inequívoco (arts. 4.11 y 7).
• La excepción de los clientes. Si ya es cliente, obtuviste su teléfono de forma lícita en esa relación y le ofreces productos o servicios tuyos parecidos a los que contrató, la LSSI permite escribirle sin ese permiso previo (art. 21.2), siempre que pudiera oponerse al darte el dato y pueda hacerlo en cada mensaje.
• Identifícate. Tiene que quedar claro que es una comunicación comercial y en nombre de quién se envía (LSSI, art. 20). Pon tu marca al principio del texto y usa un remitente con tu nombre.
• Registra tu remitente. En España, el nombre de remitente (alias) tiene que estar inscrito en el registro de la CNMC: desde el 7 de junio de 2026, los operadores deben bloquear los SMS con alias no inscritos (nota de la CNMC). El alias tiene de 3 a 11 caracteres: letras sin tildes ni «ñ», números, espacios, puntos o guiones.
• Una baja sencilla y gratuita en cada mensaje. Cada comunicación comercial tiene que ofrecer una forma sencilla y gratuita de oponerse (LSSI, art. 21.2), y el contacto puede retirar su consentimiento cuando quiera (art. 22.1).
• Guarda la prueba. Tienes que poder demostrar que cada contacto te dio su permiso (RGPD, art. 7.1): de dónde vino y cuándo. Pide ese permiso con una casilla propia para SMS en tus formularios y landing pages.
• Distingue los avisos de servicio. Un aviso de pedido o de cita no es publicidad. Si le añades una promoción, pasa a serlo y le aplica todo lo anterior.

NewsletterSoft te ayuda con la parte práctica. Un SMS solo sale a contactos suscritos, que no estén suprimidos y que no se hayan dado de baja de los SMS, y antes de enviar ves quién queda fuera y por qué. La baja de los SMS queda en la ficha de cada contacto, separada de la del email. Y con Añadir enlace de baja, la línea «Baja: …» va al final de cada mensaje: quien la pulsa y confirma deja de recibir tus SMS.

Cuánto cuesta una campaña de SMS

En NewsletterSoft, los SMS se compran por packs, sin cuota de alta: se pagan por adelantado y tienen una vigencia de un año. Van desde 55 € los 1.000 SMS hasta 2.450 € los 50.000, es decir, entre 0,055 € y 0,049 € por SMS. Si envías más de 250.000 SMS, se prepara una tarifa a medida. Tienes todos los packs en los precios de envío de SMS.

La cuenta es sencilla: contactos, por los SMS que ocupa cada mensaje, por el precio de cada SMS. Por ejemplo, al precio de los packs Starter y Standard (0,055 € por SMS):

• Un mensaje de 1 SMS a 2.000 contactos: 2.000 SMS, 110 €.
• El mismo mensaje con una «í»: pasa a UCS-2, ocupa 2 SMS por contacto y son 4.000 SMS, 220 €.

¿Preparamos juntos tu primera campaña de SMS? Con más de 20 años de experiencia en email marketing, te enseñamos a escribir, programar y medir tus SMS, solos o combinados con email y WhatsApp, en una demo personalizada de NewsletterSoft. Si ya lo tienes claro, consulta los precios de SMS.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una campaña de SMS?

Es el envío de un mensaje de texto a un grupo de contactos que ha aceptado recibirlo, con un objetivo concreto: una promoción, un recordatorio o un aviso. Se prepara desde una plataforma de SMS, que comprueba a quién se puede enviar, programa el envío y muestra el resultado de cada mensaje.

¿Cuántos caracteres tiene un SMS?

160 caracteres con el juego normal (GSM-7) y 70 si el mensaje lleva una «á», «í», «ó», «ú», «ç» o un emoji (UCS-2). Si te pasas, se divide en partes de 153 o de 67 caracteres, y cada parte cuenta como un SMS. La «é» y la «ñ» no cambian el juego; el «€» cuenta como dos caracteres.

¿Puedo poner enlaces y emojis en un SMS?

Sí. Un enlace corto deja más sitio para el texto y, si lo acorta la plataforma, te dice quién hace clic. Los emojis también se pueden usar, pero cualquiera de ellos pasa todo el mensaje a 70 caracteres por SMS y algunos ocupan varios caracteres, así que úsalos solo si compensan.

¿Necesito consentimiento para enviar SMS publicitarios?

Sí, como norma general: la LSSI exige que el destinatario lo haya pedido o autorizado antes, salvo que ya sea cliente y le ofrezcas productos tuyos parecidos a los que compró. Además, cada SMS comercial tiene que identificar quién lo envía y ofrecer una forma sencilla y gratuita de darse de baja. Es una orientación general: revisa tu caso con tu asesor.

¿Cuánto cuesta una campaña de SMS?

Depende de los contactos, de los SMS que ocupe cada mensaje y del pack. En NewsletterSoft, los packs van de 55 € por 1.000 SMS (0,055 € cada uno) a 2.450 € por 50.000 (0,049 €). Un mensaje de 1 SMS a 2.000 contactos son 2.000 SMS; si lleva tildes y ocupa 2, son 4.000.