Un enlace de WhatsApp es una dirección del tipo https://wa.me/ seguida de un número de teléfono que abre un chat con ese número, con un mensaje ya escrito si quieres. Lo puedes poner en un botón, en un texto o en una imagen de tu newsletter: quien lo pulsa abre WhatsApp en el móvil, o WhatsApp Web en el ordenador, y solo tiene que darle a enviar.
Aquí tienes el formato del enlace, cómo insertarlo en un email, cómo medir los clics, cuándo usar un código QR y cómo enviar un chat de WhatsApp a un correo electrónico.
Qué es un enlace de WhatsApp (wa.me) y cómo se crea
WhatsApp llama a esta función «clic para chatear». Según su servicio de ayuda (consultado el 28-10-2026), sirve para empezar un chat con alguien sin tener su número guardado en la agenda, siempre que ese número tenga una cuenta de WhatsApp activa, y funciona tanto en el teléfono como en WhatsApp Web.
El formato es https://wa.me/<número>, con el número completo en formato internacional y sin ceros delante, paréntesis, guiones ni el signo +. Para un móvil español, el prefijo es 34 seguido de los nueve dígitos:
| Así sí | Así no |
|---|---|
https://wa.me/34XXXXXXXXX | https://wa.me/+34 XXX XX XX XX |
| Prefijo del país y número, todo seguido | https://wa.me/0034-XXX-XXX-XXX |
Cambia las X por tu número y abre el enlace en tu móvil antes de usarlo: si te lleva a tu propio chat, está bien escrito.
Enlace de WhatsApp con mensaje predefinido
Si añades ?text= y un texto, el mensaje aparece ya escrito en el chat. El texto tiene que ir codificado para URL: el espacio es %20, la coma %2C, la «ó» %C3%B3 y el signo «¿» %C2%BF. Por ejemplo, «Hola, quiero reservar cita» queda así:
https://wa.me/34XXXXXXXXX?text=Hola%2C%20quiero%20reservar%20citaEl cliente puede cambiar el texto antes de enviarlo, pero así sabe por dónde empezar y tú, de qué quiere hablar.
Enlace solo con el mensaje, sin número
Con https://wa.me/?text= y el texto, sin número, WhatsApp abre la lista de contactos para que la persona elija a quién mandárselo. En una newsletter sirve para un «compártelo con un amigo»: el mensaje puede llevar la dirección de tu oferta.
Con la app WhatsApp Business: el enlace directo
Si tu negocio usa la aplicación WhatsApp Business, tienes un enlace directo ya creado, con su mensaje predefinido editable y su código QR. Tanto en Android como en iPhone está en Herramientas → Enlace directo, según la ayuda de WhatsApp Business (consultada el 28-10-2026).
Cómo insertar el enlace de WhatsApp en un email
Como botón: la opción más clara
En el editor de newsletters de NewsletterSoft arrastras un bloque Botón al lienzo, escribes el texto («Escríbenos por WhatsApp», «Reserva por WhatsApp») y pegas el enlace https://wa.me/… en su campo de enlace. Con las vistas Escritorio y Móvil compruebas cómo queda en cada pantalla.
Tres consejos para el botón:
- Que se pueda pulsar con el dedo. Apple recomienda en sus pautas de accesibilidad un tamaño de control por defecto de 44 × 44 puntos en iOS (consultado el 28-10-2026).
- Que diga qué pasa al pulsarlo. «Pregúntanos por WhatsApp» es más claro que «Haz clic aquí».
- Un solo objetivo por email. Si el botón principal es comprar, deja WhatsApp como segunda opción, más abajo o en el pie.
Como texto, icono o en la firma
El mismo enlace puede ir en una frase («¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp»), en un icono con su texto alternativo, por si el programa de correo no carga las imágenes, o en tu firma de email.
Si escribes el HTML a mano, el enlace es una etiqueta normal:
<a href="https://wa.me/34XXXXXXXXX?text=Hola%2C%20quiero%20reservar%20cita">Escríbenos por WhatsApp</a>Por qué wa.me y no whatsapp://
Hace años se usaba el esquema whatsapp://send?text=, que abre directamente la aplicación. En un email da problemas: solo funciona si la app está instalada, y los programas de correo y el seguimiento de clics trabajan con direcciones https://. El formato que documenta WhatsApp hoy es https://wa.me/. Envíate siempre una prueba y pulsa el enlace desde el móvil y desde el ordenador.
Cómo medir los clics: UTM y seguimiento
Tu herramienta de email cuenta el clic en el enlace de WhatsApp como cualquier otro: lo verás en los clics de la campaña. Para saber qué pasa después tienes tres opciones.
- Un código en el mensaje predefinido. Si el texto dice «Hola, vengo de la newsletter (NL-NOV)», sabrás qué chats llegan de cada envío sin herramientas extra:
?text=Hola%2C%20vengo%20de%20la%20newsletter%20%28NL-NOV%29. - Parámetros UTM, pero en tu web. Los UTM le dicen a Google Analytics de qué campaña llega una visita, y Google indica en su ayuda de Analytics (consultada el 28-10-2026) que siempre hay que usar
utm_source,utm_mediumyutm_campaign. En un enlacewa.meno sirven, porque ese clic no pasa por tu web. Si quieres medirlo en Analytics, enlaza desde el email a una página tuya con los UTM (https://www.tutienda.example/contacto?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=noviembre) y pon allí el botón de WhatsApp. - UTM en los enlaces que envías por WhatsApp. Funciona al revés: cuando escribes a tus clientes por WhatsApp desde NewsletterSoft, el bloque de botón del mensaje tiene una opción de Tracking UTM que añade
utm_source=whatsappyutm_campaigncon el nombre del envío, para que las visitas que llegan desde el chat se vean en tu analítica.
Código QR de WhatsApp: cuándo tiene sentido
Un código QR con tu enlace wa.me es útil cuando el email se lee en el ordenador: la persona lo escanea con el móvil y abre el chat allí. En el móvil no sirve, así que pon siempre un botón al lado. Puedes conseguirlo de dos maneras:
- Con WhatsApp Business: en Herramientas → Enlace directo, toca Ver código QR (Android) o Código QR (iPhone). Según WhatsApp, ese código no caduca salvo que lo restablezcas o elimines la cuenta.
- Con un generador de QR: pega tu enlace
wa.me, con el mensaje predefinido si quieres, y descarga la imagen. Escanéalo antes de enviarlo.
Donde el QR luce de verdad es fuera del email: en el ticket, el embalaje o el cartel de la tienda.
Cómo enviar un WhatsApp a un correo electrónico
Es la búsqueda contraria: pasar una conversación de WhatsApp a un email, para guardarla o enviársela a un compañero. WhatsApp no tiene un botón de «enviar por correo», pero sí la opción Exportar chat, que crea un archivo con la conversación. Estos son los pasos que da su servicio de ayuda (consultado el 28-10-2026):
En Android
- Abre el chat individual o en grupo.
- Toca el icono de más opciones y luego Más → Exportar chat.
- Elige Sin archivos o Incluir archivos.
- Elige tu aplicación de correo, por ejemplo Gmail, y escribe la dirección de destino.
En iPhone
- Abre el chat individual o en grupo.
- Toca el nombre del contacto o del grupo y luego Exportar chat.
- Si hay fotos o vídeos, elige si los incluyes todos, solo algunos o ninguno.
- Elige Mail u otra aplicación de correo y envíalo.
Desde WhatsApp Web y el ordenador también se puede: sale un archivo ZIP sin fotos ni vídeos. Los mensajes de visualización única no se exportan, y el archivo no sirve para restaurar el chat en otro teléfono. Para un mensaje suelto, mantenlo pulsado, cópialo y pégalo en el correo.
Un chat exportado contiene datos personales de otras personas: compártelo solo cuando haga falta.
Y para enviar un enlace de WhatsApp por correo
Basta con pegar tu enlace https://wa.me/… en el cuerpo del email o en tu firma. Si usas WhatsApp Business, copia el enlace directo desde Herramientas → Enlace directo.
Email y WhatsApp juntos
Con el enlace en la newsletter es el cliente quien te escribe. El paso siguiente es combinar email y WhatsApp en una estrategia multicanal: la newsletter para contar, WhatsApp para recordar algo con fecha o resolver dudas.
Con el marketing en WhatsApp de NewsletterSoft envías mensajes desde el número de WhatsApp de tu negocio, en el mismo panel que tus emails y tus SMS. Compones el mensaje por bloques (texto, imagen, documento, botón, cupón o producto) y puedes meterlo en una automatización: por ejemplo, un WhatsApp solo para quien no abrió el email. La plataforma solo lo envía a contactos suscritos que no se han dado de baja de WhatsApp; aun así, asegúrate de que te dieron su consentimiento para recibir mensajes por este canal.
¿Quieres verlo con tus propias campañas? Solicita una demo y te enseñamos a combinar email, SMS y WhatsApp en los mismos flujos.
Preguntas frecuentes
¿El enlace de WhatsApp funciona en el ordenador?
Sí. Según WhatsApp, la función de clic para chatear funciona en el teléfono y en WhatsApp Web. En el ordenador, el enlace abre WhatsApp Web o la aplicación de escritorio, si la tienes instalada.
¿Por qué no se abre mi enlace de WhatsApp?
Casi siempre es el número: lleva el signo +, el 00 delante, espacios o guiones, o le falta el prefijo del país. Revisa también que el texto del mensaje esté codificado y que el número tenga una cuenta de WhatsApp activa.
¿Necesito WhatsApp Business para crear un enlace wa.me?
No. El enlace funciona con cualquier número que tenga WhatsApp. La aplicación WhatsApp Business te da además un enlace directo con mensaje predefinido y su código QR, listos para usar.
¿Puedo enviar un chat de WhatsApp a un correo electrónico?
Sí, con la opción Exportar chat: en Android está en el menú del chat (Más → Exportar chat) y en iPhone, tocando el nombre del contacto. Después eliges tu aplicación de correo y lo envías como adjunto.
